Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Introducción y Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, usted tiene derecho legal a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
- Plazo de Desistimiento: El plazo expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien (o en caso de múltiples bienes en un mismo pedido, desde la adquisición de la posesión material del último de esos bienes).
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
Dirección de Contacto (Correo Postal): [DIRECCIÓN COMPLETA DE TU EMPRESA]
Correo Electrónico: [TU CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE]
Teléfono de Contacto (Opcional): [TU NÚMERO DE TELÉFONO]
2.1 Modelo de Formulario de Desistimiento (Obligatorio por ley, pero su uso no es obligatorio para el cliente)
(Solo tiene que cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de [NOMBRE DE TU EMPRESA] en [DIRECCIÓN COMPLETA DE TU EMPRESA] y correo electrónico [TU CORREO ELECTRÓNICO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Referencia/Descripción del producto: [_______]
Pedido el/recibido el: [_______]
Nombre del consumidor: [_______]
Domicilio del consumidor: [_______]
Fecha: [_______]
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): [_______]
3. Consecuencias del Desistimiento (Reembolso)
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluyendo (en su caso) los costes de entrega al cliente (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
Método de Reembolso: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso.
Retención del Reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
4. Devolución de los Productos
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN O ALMACÉN], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Coste de la Devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por el consumidor (usted). [NOTA: Si su tienda asume los costes de devolución, cambie esta frase a: «Los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por nuestra tienda.»]
Responsabilidad: Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Estado del Producto: Los productos deben devolverse en [AÑADIR CONDICIÓN: ej. su embalaje original, en perfecto estado, con etiquetas intactas, etc.].
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (ej. [EJEMPLO DE PRODUCTO PERSONALIZADO]).
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. [EJEMPLO DE PRODUCTO DE HIGIENE/SALUD]).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. [EJEMPLO DE BIENES PERECEDEROS]).
Otros contratos exentos según el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).